Retourenabwicklung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufrechtes
- Bitte lesen Sie nachfolgende Informationen aufmerksam durch, damit im Bedarfsfall eine schnelle Abwicklung des Retourenprozesses innerhalb Ihres 14-tägigen Rückgaberechtes gewährleistet werden kann.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage ab Wareneingang in der Logistik. Sie erhalten automatisch eine Email, sobald Ihre Sendung bearbeitet wird.
1. Paketmarke anfordern
- Bitte fordern Sie über unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer eine DHL Freeway Special Paketmarke an. Diese wird Ihnen per Email als PDF Dokument zum sofortigen Ausdrucken zugesandt. Unsere Logistikadresse ist bereits voreingetragen und muss nicht ausgefüllt werden. Die Rücksendung der Retour ist damit für Sie innerhalb Deutschlands portofrei. Bei der Abgabe erhalten Sie einen Einlieferungsbeleg inklusive der Paketnummer. Dieser dient als Nachweis und ist aufzubewahren. Rücksendungen mit einem Gewicht von über 30kg werden gesondert behandelt. Die Abwicklung kann beim Kundenservice angefragt werden.
2. Rechnungskopie beilegen
- Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung, eine eventuelle Fehlerbeschreibung und ein kurzes Anschreiben bei, wie mit der Retour verfahren werden soll: Umtausch gegen Artikel XY, Widerruf, Teilrückgabe. Bitte notieren Sie gegebenfalls Ihre Bankverbindung.
3. Sicher verpacken
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Beachten Sie bitte, dass Sie Ihr Gerät für den Versand stoßfest verpacken, da ein sachgerechter Transport sonst nicht sichergestellt werden kann.
Bedenken Sie, dass es sich um hochempfindliche Elektronik-Produkte handelt.
Deshalb: Treten aufgrund mangelhafter Verpackung Transportschäden an dem Gerät auf, so behalten wir uns vor, die Bearbeitung zurückzuweisen und Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung zu stellen. Das Transportrisiko für nicht sachgemäße Verpackung liegt immer beim Versender der Ware, dieser hat dann auch den Schaden dafür zu tragen. Wir empfehlen unbedingt die Nutzung der Originalverpackung in Verbindung mit einem gut gepolstertem Umkarton. Senden Sie bitte nichts in einem Briefumschlag zurück. Entsprechende Hinweise finden Sie bei DHL.
4. Wichtige Hinweise
- Der Widerruf innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechtes ist nur bei Privatkunden möglich.
- Bei einem Warenwert der zurückzusendenden Sache von unter 40,- EUR kann leider keine Freeway Paketmarke zugesandt werden, es sei denn, die gelieferte entspricht nicht der bestellten Ware. Die Rücksendekosten sind dann vom Kunden zu tragen.
- Eine unfreie Rücksendung ist möglich, allerdings entstehen für uns dadurch sehr hohe Kosten. Daher würden wir Sie bitten, die Ware frei zu senden, die entstandenen Kosten werden Ihnen gegen Nachweis über deren Höhe erstattet. Noch einfacher geht es mit der kostenfreien Freeway Paketmarke (siehe oben), die können Sie fertig beschriftet selber ausdrucken, das Porto ist auch schon bezahlt und die Sendung ist bis € 500,00 versichert. Zudem haben Sie und wir die Möglichkeit den Sendungstatus zu verfolgen. Unabhängig davon für welche Rücksendungsvariante Sie sich entscheiden, liegt das Transportrisiko bei uns.
